Memberikan layanan menggunakan telehealth memerlukan perubahan pada alur kerja Anda untuk memberikan layanan secara langsung. Beberapa proses mungkin terpengaruh, termasuk penjadwalan, penagihan, check-in, struktur janji temu, triase, persetujuan, dan dokumentasi. Membangun alur kerja telehealth akan meningkatkan efisiensi dan kepuasan bagi Anda dan pasien Anda.
Merencanakan Alur Kerja Telehealth Anda
Memberikan layanan menggunakan telehealth memerlukan perubahan pada alur kerja Anda untuk memberikan layanan secara langsung. Beberapa proses mungkin terpengaruh, termasuk penjadwalan, penagihan, check-in, struktur janji temu, triase, persetujuan, dan dokumentasi. Membangun alur kerja telehealth akan meningkatkan efisiensi dan kepuasan bagi Anda dan pasien Anda.
Mempersiapkan kunjungan telehealth
Sebelum menawarkan layanan telehealth, faktor-faktor berikut harus dipertimbangkan:
Kepegawaian
- Apakah Anda memerlukan staf tambahan atau peran baru, seperti koordinator telehealth dan pimpinan TI?
- Bagaimana peran staf akan berubah, misalnya dengan personel meja depan dan penerimaan pasien?
- Apakah staf merasa nyaman menggunakan teknologi?
- Apakah staf siap dan berkomitmen untuk memberikan layanan telehealth?
- Bagaimana Anda mempersiapkan dan melatih tim layanan kesehatan Anda saat ini?
- Teknologi
Apakah platform teknologi Anda mudah digunakan? Apakah itu terintegrasi dengan EHR?
- Apakah platform teknologi menyediakan pelatihan bagi penyedia layanan?
- Apa saja tantangan yang harus dipertimbangkan sebelumnya?
- Bagaimana pasien mengakses janji temu telehealth (misalnya, melalui portal pasien)? Apakah mereka akan menerima email atau teks pengingat?
- Apa saja hambatan teknologi yang mungkin dihadapi pasien? Bagaimana Anda akan membantu mereka?
Penjadwalan
- Kapan Anda akan menawarkan janji temu telehealth (misalnya, hari tertentu dalam seminggu atau setiap hari)?
- Akankah pasien menjadwalkan secara online atau dengan menelepon kantor Anda?
- Bagaimana Anda menentukan apakah janji temu telehealth tepat?
- Bagaimana dan kapan Anda akan mengirimkan pengingat janji temu?
Memenuhi kebutuhan pasien
- Bagaimana Anda menentukan akomodasi apa yang mungkin dibutuhkan pasien?
- Bagaimana dan kapan Anda akan mengirimkan pengingat janji temu kepada pasien?
- Bagaimana Anda akan mendukung pasien yang tidak fasih berbahasa Inggris?
- Bagaimana Anda akan mendukung pasien penyandang disabilitas, seperti gangguan pendengaran atau gangguan penglihatan?
- Bagaimana Anda akan mendukung pengasuh, penerjemah, atau orang lain yang akan membantu pasien selama kunjungan telehealth?
- Telehealth dapat meningkatkan kesetaraan dan akses bagi pasien yang kurang terlayani.
Melakukan Kunjungan Telehealth
Kunjungan telehealth mungkin terasa sangat berbeda bagi pasien, terutama pasien dengan pengalaman terbatas dalam menggunakan teknologi. Langkah-langkah berikut akan meningkatkan pengalaman bagi Anda dan pasien.
Sebelum Kunjungan
- Pengingat: Kirimkan pengingat janji temu kepada pasien Anda (misalnya, email, SMS, panggilan telepon).
- Informasi: Berikan pasien panduan tentang cara menggunakan teknologi (misalnya, handout atau tautan video yang direkam sebelumnya).
- Dokumen: Minta pasien untuk mengisi formulir secara online (misalnya, alasan kunjungan, informasi asuransi, gejala, riwayat kesehatan).
Catatan: jika pasien merasa tidak nyaman memasukkan informasi ini secara elektronik, anggota staf dapat mengumpulkan informasi ini sebelum kunjungan dimulai. - Teknologi: Mintalah seorang anggota staf memandu pasien melalui teknologi dan logistik (misalnya, speaker dan volume audio, kamera, pencahayaan).
- Pemecahan masalah: Pastikan pasien mempunyai informasi tentang cara mengatasi kemungkinan masalah teknis dan apa yang harus dilakukan jika masalah teknologi terus berlanjut (misalnya, hanya menggunakan audio).
- Pertimbangan Hukum: Pastikan pasien menyetujui kunjungan telehealth dan menjawab pertanyaan apa pun tentang privasi dan keamanan data mereka termasuk HIPAA.
- Akomodasi: Jika pasien memerlukan akomodasi seperti penerjemah, atau dukungan lain seperti teks tertulis, pastikan fitur-fitur ini berfungsi dan pasien merasa nyaman.
- Privasi: Minta pasien untuk mencari tempat yang tenang dan pribadi.
Melakukan Kunjungan
- Konfirmasi: Verifikasi identitas pasien dan alasan kunjungan.
- Pengambilan: Mintalah anggota staf meninjau dan mengumpulkan informasi, seperti verifikasi identitas, gejala, riwayat kesehatan, dan tanda-tanda vital (jika sesuai).
- Libatkan pasien: Pertahankan agar kunjungan serupa dengan kunjungan langsung menggunakan bahasa tubuh yang ramah, dialog interaktif, dan kontak mata.
- Melihat pasien dan informasi secara bersamaan: Pertimbangkan untuk menggunakan layar terpisah dengan tampilan pasien di satu sisi dan informasi medis di sisi lain.
Indonesian 
English 
Chinese