使用远程医疗提供护理需要改变您亲自提供护理的工作流程。多个流程可能会受到影响，包括日程安排、计费、签到、预约结构、分类、同意和文档。建立远程医疗工作流程将提高您和您的患者的效率和满意度。
规划您的远程医疗工作流程
使用远程医疗提供护理需要改变您亲自提供护理的工作流程。多个流程可能会受到影响，包括日程安排、计费、签到、预约结构、分类、同意和文档。建立远程医疗工作流程将提高您和您的患者的效率和满意度。
准备远程医疗就诊
在提供远程医疗服务之前，应考虑以下因素：
人员配置
- 您是否需要额外的员工或新角色，例如远程医疗协调员和 IT 主管？
- 员工角色将如何变化，例如前台人员和病人的摄入量？
- 员工是否愿意使用技术？
- 工作人员是否准备好并致力于通过远程医疗提供护理？
- 您将如何准备和培训当前的医疗保健团队？
- 技术
您的技术平台易于使用吗？它与 EHR 集成吗？
- 技术平台是否为提供商提供任何培训？
- 应该提前考虑哪些挑战？
- 患者如何进行远程医疗预约（例如通过患者门户）？他们会收到电子邮件或短信提醒吗？
- 患者可能会遇到哪些技术障碍？你将如何帮助他们？
调度
- 您何时提供远程医疗预约（例如，一周中的特定日期或每天）？
- 患者会在线预约还是致电您的办公室？
- 您如何确定远程医疗预约是否合适？
- 您将如何以及何时发送预约提醒？
满足患者需求
- 您将如何确定患者可能需要哪些住宿？
- 您将如何以及何时向患者发送预约提醒？
- 您将如何为英语不流利的患者提供支持？
- 您将如何支持听力损失或视力障碍等残疾患者？
- 您将如何支持护理人员、翻译人员或其他在远程医疗就诊期间为患者提供帮助的人员？
- 远程医疗可以改善服务不足的患者的公平性和获取机会。
进行远程医疗就诊
远程医疗就诊对于患者来说可能感觉非常不同，尤其是使用技术经验有限的患者。以下步骤将改善您和患者的体验。
参观前
- 提醒：向您的患者发送预约提醒（例如电子邮件、短信、电话）。
- 信息：为患者提供如何使用该技术的指导（例如讲义或预先录制的视频链接）。
- 文书工作：要求患者在线填写表格（例如就诊原因、保险信息、症状、病史）。
注意：如果患者不愿意以电子方式输入此信息，工作人员可以在就诊开始前收集此信息。 - 技术：让工作人员引导患者了解技术和后勤工作（例如扬声器和音量、摄像头、照明）。
- 故障排除：确保患者了解如何解决可能的技术问题以及如果技术问题仍然存在该怎么办（例如，仅使用音频）。
- 法律注意事项：确保患者同意进行远程医疗就诊，并回答有关其数据隐私和安全（包括 HIPAA）的任何问题。
- 便利设施：如果患者需要翻译等便利设施或隐藏式字幕等其他支持，请确保这些功能正常运行并且患者感到舒适。
- 隐私：要求患者找到一个安静且私密的地方。
进行访问
- 确认：核实患者身份和就诊原因。
- 接收：让工作人员审查并收集信息，例如身份验证、症状、病史和生命体征（如果适用）。
- 吸引患者：使用友好的肢体语言、互动对话和眼神交流，使就诊与面对面就诊类似。
- 同时查看患者和信息：考虑使用分屏，一侧显示患者视图，另一侧显示医疗信息。
参考： 美国卫生资源和服务管理局
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